官方邮箱
客服支持：[email protected]
信誉担保申诉：[email protected]
工作日 2 小时内响应联系我们 · 德州扑克(游戏)信誉担保联盟
作为《德州扑克(游戏)》信誉担保联盟成员，我们为 SOFT 账号登录用户提供全天候的咨询、申诉与信誉担保服务。无论是账号登录异常、牌局记录核对，还是联盟担保凭证查询，您都可以通过以下任一渠道与官方客服团队取得联系。
客服热线
大陆服务专线：400-820-6688
联盟担保核验：021-6088-3366
支持 SOFT 账号登录问题咨询办公地址
上海市浦东新区世纪大道 1188 号
德扑大厦 21 层 · 信誉担保联盟服务部
邮编 200122 · 需提前预约工作时间
德州扑克(游戏) SOFT 账号登录为 7×24 小时在线服务，人工客服按以下时段排班：
- 在线工单：全天候受理，非人工时段自动排队，次个工作时段优先处理。
- 信誉担保申诉：工作日 09:00 – 18:00 由联盟专员一对一跟进。
地理位置
服务部位于浦东陆家嘴金融贸易区核心地段，紧邻地铁 2 号线世纪大道站 4 号口，步行约 5 分钟即可到达德扑大厦。周边设有访客停车场，驾车前往可从世纪大道转入浦电路入口。
德扑大厦 · 21F
※ 到访前请通过客服热线或邮箱预约，以便安排联盟担保专员接待。
常见问题快捷入口
以下为 SOFT 账号登录与信誉担保相关的高频问题，点击展开查看说明。
SOFT 账号登录失败怎么办？
请先确认账号与密码输入无误，并检查网络环境是否稳定。若提示“账号被锁定”，通常为多次输错密码触发保护机制，可等待 15 分钟后重试，或通过 [email protected] 提交账号信息申请解锁。联盟成员账号享有优先解锁通道。
如何查询信誉担保凭证？
登录 SOFT 账号后，在“我的账户 – 信誉担保”页面可查看联盟签发的担保编号与有效期。如需人工核验，请将担保编号与账号一并发送至 [email protected]，专员将在工作时段内回复核验结果。
牌局记录出现异常如何申诉？
请在发现异常后 48 小时内提交申诉，附上牌局编号、发生时间及账号信息。联盟设有独立的牌局复核流程，客服热线 021-6088-3366 可直接转接复核专员。
账号安全问题应联系哪个渠道？
涉及密码重置、登录设备异常、绑定信息变更等安全事项，建议优先拨打 400-820-6688 客服热线，由身份核验专员协助处理，避免通过非官方渠道泄露账号信息。
我们的服务承诺
联盟信誉背书
作为德州扑克(游戏)信誉担保联盟成员，所有服务流程接受联盟监督与定期审计。
限时响应
工作时段内邮件 2 小时响应，在线工单当日闭环，紧急登录问题优先处理。
信息安全
SOFT 账号信息全程加密传输，客服人员严格遵守保密规范，杜绝信息外泄。
透明沟通
申诉处理进度可随时查询，处理结果均附书面说明，接受用户复核与反馈。